キャンセル・返品・交換・返金ポリシー

COSYAYAをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文前に、下記内容をご確認くださいますようお願いいたします。

ご注文前のご不明点やサイズに関するご相談は、お気軽にお問い合わせください。

LINE公式アカウントでは、商品のご相談、納期確認、サイズ相談、オーダーメイドのご相談などにも対応しております。

また、LINEからご注文いただいたお客様限定の割引や特典をご案内している場合もございますので、ぜひご利用ください。

ご注文のキャンセルについて

【未払い注文の場合】

● 会員登録済みのお客様は、マイアカウントよりキャンセル手続きが可能です。

● ゲスト購入のお客様は、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。確認後、キャンセル手続きを行います。

【お支払い済み注文の場合】

● 製作開始前のご注文につきましては、キャンセルを承ることが可能です。

● キャンセル確認後、返金手続きを行います。返金反映までの日数は、お支払い方法やカード会社・金融機関の処理状況により異なります。

● なお、生地の手配および製作工程開始後のキャンセル・返金は原則として承ることができません。あらかじめご了承ください。

● 通常、ご入金確認後（代金引換の場合はご注文後）2営業日以内に生地手配および製作準備を開始しております。

返品・交換について

弊社では品質管理を徹底しておりますが、万が一不良品やご注文と異なる商品が届いた場合には、下記ポリシーに基づいて対応いたします。

●商品の不良・破損・誤配送があった場合は、商品到着後3日以内にメールまたはLINEにてご連絡ください。

●内容を確認のうえ、返品・交換・再製作・返金など適切に対応いたします。

●なお、事前のご連絡なく返送された商品につきましては、お受け取りできない場合がございます。

●また、一度ご使用になられた商品や、受付期間を過ぎた商品の返品・交換は承っておりません。

※商品到着後は、お早めに内容をご確認くださいますようお願いいたします。

不良品対応について

●不良箇所が確認できる写真およびご注文情報（お名前・注文番号）をメールまたはLINEにてお送りください。

●確認後、担当部署および製作担当者にて内容を確認し、対応方法をご案内いたします。

●弊社原因による不良・誤配送と判断された場合は、再製作または返金対応を行います。

●返品時の送料および再発送費用につきましては、当店が負担いたします。

オーダーメイド商品について

●オーダーメイド商品は、お客様よりご提供いただいたサイズ情報を基に製作しております。

●そのため、採寸ミス・入力ミス・イメージ違い等のお客様都合による返品・交換・返金は承っておりません。

●サイズに関するお問い合わせがある場合は、採寸箇所が確認できる写真のご提出をお願いする場合がございます。

カラー・仕様について

●商品写真はできる限り実物に近い色味で掲載しておりますが、ご利用のモニター環境や撮影環境により、実際の商品と色味・素材感が異なって見える場合がございます。

●また、コスプレ衣装は製作工程上、若干の個体差が生じる場合がございます。

●弊社の商品はコスプレ・撮影・イベント用途向けとして製作しております。

手作業製品について

●弊社の商品は職人による手作業で製作しております。

●そのため、微細なほつれ・小さな縫製誤差・軽微な汚れ等が見られる場合がございますが、使用上支障のない範囲につきましては返品・交換対象外とさせていただきます。

受取拒否・長期不在について

●お客様都合による受取拒否・長期不在・住所不備等により商品が返送された場合、往復送料および再発送費用はお客様負担となります。

返金について

●銀行振込

1.返金希望のご連絡をお願いいたします。

2.以下の情報を正確に記入のうえ、メールまたはLINEにてお送りください：

銀行名、支店名、支店番号、口座番号、口座名義（カタカナ）

3.1〜7営業日以内に返金処理いたします。

●クレジットカード

担当者が3営業日以内にカード会社へ返金手続きを行います。

カード会社の処理により、口座に反映されるまで最大25営業日かかる場合がございます。

●PayPal

ご連絡後、3営業日以内にPayPal経由で返金処理を行います。

※ 弊社不備による返金は手数料無料です。お客様都合による返金時は、手数料をご負担いただきます。

※ クレジットカード決済でご注文された場合は、銀行振込での返金には変更できません。

お問い合わせについて

●返品・交換・キャンセルに関するお問い合わせは、メールまたはLINE公式アカウントよりご連絡ください。

メールアドレス：sale@cosyaya.com

LINE ID : cosyaya_cs

●LINEでは商品やサイズのご相談、納期確認、オーダーメイドのご相談なども承っておりますので、ご購入前後を問わずお気軽にお問い合わせください。

※返品先住所は、確認後に別途ご案内いたします。
※事前連絡のない返品・交換はお受けできません。

ご注意事項

●サイズ不具合の確認を行う場合は、メジャーを当てた状態の写真をご提出ください。

●商品写真はできる限り実物に近い色味で掲載しておりますが、ご使用のモニター環境や撮影環境により、実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。

●商品ページに掲載されている画像は参考イメージです。製作時期や仕様改善により、一部デザイン・素材・パーツ等が変更となる場合がございます。