ご注文のキャンセルについて

※未入金のご注文

● 会員登録済みのお客様は、マイアカウントよりご自身でキャンセル処理が可能です。

● 非会員のお客様は、お気軽にCOSYAYAカスタマーサービスまでご連絡ください。すぐにキャンセル手続きをいたします。

※入金済みのご注文

● お支払い後のキャンセルは、マイアカウントからは行えません。まずはカスタマーサービスにご連絡ください。

● 商品がまだ製作に入っていない場合に限り、キャンセル・返金対応が可能です。

● 通常、お支払い後2日以内に製作準備を開始するため、2日を過ぎた場合はキャンセルおよび返金をお受けできません。あらかじめご了承ください。

商品の返品・交換について

弊社では品質管理を徹底しておりますが、万が一不良品やご注文と異なる商品が届いた場合には、下記ポリシーに基づいて対応いたします。

対応条件

●商品到着後3日以内にご連絡ください。

●不良箇所の写真および注文番号をメールまたはLINEにてご提供ください。

●ご使用後の商品、返送期限を過ぎた場合はいかなる理由でも対応できかねます。

処理の流れ

1.ご連絡を受け次第、当社スタッフおよび担当職人が確認いたします。

2.弊社の不備であると確認できた場合、以下いずれかの方法で対応いたします：

※再制作をご希望の場合

●ご希望納期に間に合う場合、すぐに再制作・再発送を手配いたします。

●お手元の不良品は、弊社指定住所まで返送し、追跡番号をご共有ください。

※返金をご希望の場合

●ご希望納期に間に合わない場合などは、返送品を確認後、速やかにご返金手続きを行います。

●返金方法はお支払い手段に応じて異なります（下記参照）。

返金について

●銀行振込

1.返金希望のご連絡をお願いいたします。

2.以下の情報を正確に記入のうえ、メールまたはLINEにてお送りください：

銀行名、支店名、支店番号、口座番号、口座名義（カタカナ）

3.1〜7営業日以内に返金処理いたします。

●クレジットカード

担当者が3営業日以内にカード会社へ返金手続きを行います。

カード会社の処理により、口座に反映されるまで最大25営業日かかる場合がございます。

●PayPal

ご連絡後、3営業日以内にPayPal経由で返金処理を行います。

※ 弊社不備による返金は手数料無料です。お客様都合による返金時は、手数料をご負担いただきます。

※ クレジットカード決済でご注文された場合は、銀行振込での返金には変更できません。

返品・交換をお受けできないケース

●商品到着から3日を過ぎた場合

●使用済み、破損・汚損・におい移りなどが見られる商品

●サイズが合わない、イメージと違うなどお客様都合

●カスタムサイズ品やオーダーメイド品

●事前連絡なく返送された商品

ご注意事項

●すべての商品は職人による手作業のため、若干の縫製の乱れ・点ジミ・色ムラ等が生じる場合がございます。

●サイズ不具合の場合、メジャーを当てた写真を必ずご提出ください。

●カラーはご使用のモニターや撮影環境により実物と異なる場合がございます。