ホーム -> よくある質問
Q&A
買いたい商品が見つけられないのですが?
1、その画面でお客様が探したい商品名前と写真を提供してください。関係部署がすぐ確認してお客様に返信しますから。
2、直接にCOSYAYAの問い合わセンターに連絡してください。
会員登録とは何ですか?
当サイト上でのお買い物やカタログ請求などの手続きをスムーズに行っていただくための登録です。登録は無料、入会金・年会費は一切不要です。
会員登録はどこで行うのですか?
ホームページで新規登録をしたら、一部分の個人情報を入力したら、すぐ弊社の会員になれます。サービス券も自由に使用できますよ。(*´∀`*)
登録した内容(住所・電話番号等)を変更したいのですが?
会員のお客様が自由にマイアカウントで個人情報を変更することできます。
非会員のお客様がCOSYAYAのお問い合わせセンターと連絡して、情報変更できます。
メルマガの配信を停止して欲しいのですが?
マイアカウントでメルマガの配信の欄で変更できます。
メルマガの登録メールアドレスを変更したいのですが?
お客様が自分のマイアカウントでメールアドレスを変更できます。
会員登録は有料ですか?年会費はかかりますか?
登録は無料、入会金・年会費は一切不要です。
ログインとは何ですか?
会員のお客様向けの入口です。新規登録する時の会員IDとパスワードで会員登録できます。
「カート」に商品が入らず、エラーになるのですが?
まずは、その画面をリフレッシュしてください。もしまだうまく進めない場合、エラーを発生した画面写真を保存して、お手数ですが、COSYAYAと連絡してください。すぐ技術者と確認します。
インターネットで注文したが、ちゃんと注文かどうか確認したい。
1注文したら、すぐ弊社からのご注文内容メールを送ります。どうぞ、メールボックスとチェックしてください。24時間内ご注文メールが届いてない場合、お手数ですが、COSYAYAのスタッフと連絡してください。
登録・ご注文する時のメールアドレス届いてない。
入力するメールアドレスが今後弊社サイトと連絡の唯一のツールですが、メールを記入すると、暗記番号もちゃんと覚えてください。
Tips:メールでの取引について、ezwb.ne.jpの類似メールアドレスについて、ドメイン拒否解除をしてください。それに、システムの誤解で弊社サイトからの連絡メールがゴミボックスと迷惑メールに判断する場合がありますが、お手数ですが、ここでのメールチェックもお願いします。
パスワードを忘れった時、どうすればいいですが?
パスワードについて、お好きのようにセットできますが、忘れないように、メモを取ってください。忘れた場合、メールアドレスでパスワードの変更をすることができます。ログインのページでパスワードをお忘れの方の赤いボタンがありますが、登録する時のメールアドレスでパスワードを取り戻すことができます。
送料はいくらかかりますか?
弊社サイトの商品について、すべて送料無料ですが、ご了解してください。
注文内容(商品・お届け先・支払い方法等)を変更したいのですが?
支払わない場合、お客様が自由に商品の情報を変更すことできます。
支払ったら、商品が制作し始めったら、商品情報の変更について、すべてCOSYAYAと問合わせてください。
海外から商品を注文したいのですが?また海外へ商品を届けて欲しいのですが?
ご注文する時、正確的なお届けたいアドレスのご記入をお願いします。弊社が世界向けのコスプレ専門店ですが、問題ない場合、ご希望のところに商品配送できます。
注文の際に、入力したカード番号や住所等の個人情報が外部に漏れたり、読まれたりしませんか?
弊社の技術部より、健全的な個人情報保護システムを持っています。普通の問い合わせ以外の情報について、お客様の許可を頂けない場合、弊社でも勝手に利用できません。その点について、ご安心してください。
インターネットで注文しましたが、商品はいつ頃届きますか?
商品の正常納期が制作時間+配送時間です。お客様がマイアカウントで商品のプロセス情報を調べることできます。
注文した商品が届きません。
商品が配送したら、すぐ配送情報のメールでお客様に報告しますので、その配送番号と配送リンクで配送情報を確認できます。(システムの原因で配送情報が延期になる場合がありますが、ご了解してください。)
複数商品を注文した場合の商品の発送はどうなりますか?
お客様がキャンセル希望しない場合、それに、支払い済みの場合、お客様に希望通りに制作して配送しますから。
配達日・配達時間の指定はできますか?
正常納期に間に合う場合、配達日・配達時間の指定できます。ご注文する時、備考欄でのご入力をお願いします。
商品を別の住所に届けて欲しいのですが?
ご注文する時、希望配送先を正確的のご記入をお願いすます。配送したら商品の配送先を変更することができないです。
どのような支払い方法がありますか?
弊社には銀行振込とクレジットカード二つの支払い方法があります。
注文する時、銀行振込を選択しましたが、口座情報のメールが届けないですが。
銀行口座について、大事な情報ですが、社内審査を行うことがありますが、ご了承してください。その時、クレジットカードに変更することができます。遠慮なくCOSYAYAと連絡してください。
利用できるカード会社はどこですか?
当サイト取り扱いクレジットカードは、VISAとJCBに限定させていただきます。
旧姓のクレジットカードや家族名義のクレジットカードは使えますか?
できるだけお客様登録する時のクレジットカードを利用してください。お客様の個人情報を保護するように、一致ではない場合、支払いがうまくできないことがありますが、ご了解してください。
支払いはいつまでにすればいいのですか?
ご希望納期を間に合うように、普通は注文した7日間内、ご注文を保留しますので、ご不便の場合、遠慮なくCOSYAYAと連絡してください。
その他
お客様との打ち合わせがほとんどメールです。ですから、お客様が弊社に質問する時や、ご注文する時のメールでの取引について、ezwb.ne.jpの類似メールアドレスについて、ドメイン拒否解除をしてください。それに、システムの誤解で弊社サイトからの連絡メールがゴミボックスと迷惑メールに判断する場合がありますが、お手数ですが、ここでのメールチェックもお願いします。
臨時作業の知らせはホームページの広告欄で乗せられますので、ご注文前は是非ご覧になってください。
定休日や祝日は休暇させていただけますので、メールでの返事は翌営業日になります。ご理解をいただければ、幸いです。
営業時間:月曜日-金曜日(9:00-18:00)(定休日や祝日除く)
連絡先:sale@cosyaya.com
当サイトについて
ご利用ガイド
顧客センター
会員センター
マイアカウント
アフターサービス